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システムトラブル相次ぐ

こんにちは、たぬきです~

最近システム障害のニュースが相次いでいます。
今日はSMBC日興証券。個人、法人問わず全顧客口座で入出金ができない状態になったとの発表でした。ハードの入れ替えにより、14時52分、なんとか15時前には復旧したようです。
出金については、機械処理が出来ないため、手作業で伝票を切って対応したとか。

2月2日の東証のトラブルは当ブログでもお伝えしたばかり。
原因はサーバーのトラブルによるものでしたが、本来、サーバーの異常時には自動でバックアップ機へ切り替わるはずであったものが作動していなかったことが判明しました。

1月10日には新生銀行。午前中の約2時間半、他行宛送金が不能となりました。こちらは、前日にシステムの乗せ替え作業を実施しておりその影響だとか。バックアップシステムへの切り替えにより復旧しましたが、同日中に処理すべき振込35,000件が完了できなかったそうです。

また、直近でも、2011年6月6日、8月16日、12月20日、2012年1月1日、1月25日と5件の障害を発生させているドコモには行政指導が入ったほど。5件中3件がスマートフォンにかかるものです。新しいサービスとその拡充への対策の甘さが指摘されています。

システムトラブルは、提供する企業側にとっても避けたいものです。
直接的には、システム停止中に本来行われるはずであった取引の機会損失により、収益が減少します。また、間接的には信頼性や顧客満足度を損ない、顧客の流出につながります。
しかし、なぜこれほど頻繁に起きてしまうのでしょう?しかも、名の知れた企業で。

本日のSMBC日興証券についてはもう少し調査結果を待ちたいところではありますが、その他の3件については、それぞぞれ教訓を得られる気がします。
・冗長化への過度な信頼
・システム切り替え時の対策不十分
・サービス拡充時の準備不足

いずれも、人間がもう少し慎重であったら、問題を大きくせずに済んだ話かもしれません。
我々も肝に銘じます。

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